临床一线困难吹哨 行管后勤闻声报到

“您好，骨科诊室在这边，请往里面走。”

“大爷，就诊卡退费请到这边的窗口来。”

“大娘，自助一体机上就可以挂号、充值、结算了，我帮您操作一下。”

    行政后勤志愿服务队在医院各个岗点给予就诊服务引导，维护秩序、分流人员、解答患者咨询、指导使用自助机、运送患者、协助退费等。

    言语简洁足显真情，语气平和却见温馨。行政后勤志愿者牢守各自岗位，坚若磐石，全力保障患者就医便利，实现就医有引导、疑问有解答、问题有解决，为患者和家属提供“五心”医疗服务，提升患者就医感受。

    春回大地，暖意渐起。本次志愿活动结合节后医院实际工作需求，缓解一线医务人员的工作压力，解决就诊高峰患者的就医难题，同时助力行政后勤人员切实感受梳理患者就诊流程中的不足之处，探寻医院服务升级的切入点和着力点，持续优化就医环境，全面改善患者就医感受。