三米温情丨肝胆胰外科：“三项服务”守护健康

该院肝胆胰外科坚持在优质护理示范病区创建的基础上，聚焦基础服务、专科服务和温情服务“三项服务”，深入开展“护理三米温情,打造服务温度36.5℃”主题活动，提供全面、专业、细致的护理服务体验。

基础护理是临床护理最基本的职业活动，是日常护理工作的主体，主要满足病人的基本生活和治疗需要。“我们要求所有护士，始终保持对生命的敬畏和尊重，做到思想上关心、语言上关怀、行动上关爱，为患者康复创造良好环境。”孙晓兰护士长说。肝胆胰外科严格落实分级护理制度，全面落实责任制整体护理。推行入院热情接待、术前集中宣教、术后个性化指导、出院时一对一宣教。同时根据不同病种进入疾病指导微信群，做好院外延伸护理服务，在病人出院后3-7天进行热线随访，实现全过程、无缝隙的护理服务。

肝胆胰外科落实规范化培训，定期对护理新标准、新知识、新指南进行培训考核，培养专科护士，提升护士队伍专科业务能力。科室采取多元化宣教模式，印制健康宣教手册，将术后功能锻炼、护理方法及注意事项制作成宣教视频。同时发表科普文章，进行社区义诊、以健康讲座等多种方式宣传专科知识，促进全民健康。除此之外，科室加强科学管理，提升护理质量。针对护理质量管理中的重点，构建专科护理敏感指标。例如：对于ERCP术后患者，留置鼻胆管的护理对患者的康复起着至关重要的作用，科室构建了《留置鼻胆管护理措施达标率》。大手术后肠内营养支持利于早日康复，科室构建了《肝胆胰术后肠内营养腹泻、腹胀的发生率》的敏感指标。季度汇总分析数据背后的意义，保障护理安全，提升专科内涵。针对大手术后患者下床活动时间晚，活动时间短的现象，科室进行现状调查，根因分析，运用5W1H工作法实施改善对策，运用科学管理方法提升临床护理质量。

加强“一科一品”建设,围绕微创与四类手术，实施全程护理管理，助力患者快速康复。入院时，医护一体全面评估患者，制定诊疗及护理计划：术前完成手术宣教及指导；术后医护一体化查房，共同制定营养支持方案及术后早期活动方案，责任护士协助患者落实，促进患者快速康复，打造专科护理服务品牌。

肝胆胰外科深入贯彻8S管理理念，创新制定最美病房评选标准及激励措施，对获奖的病房给予精神鼓励和物质奖励，激发患者的参与感、荣誉感，共同构建和谐病房。此外，护士长孙晓兰建立与患者的沟通渠道，考虑病人群体对智能手机使用程度，发放个人名片，加强与患者沟通交流，运用通俗易懂、简单明确的语言，及时了解患者的反应和心理状态，关注患者的需求和不适，并及时给予指导和帮助。科室设计制作《入院办理流程图》，择期手术患者实施预住院管理，在入院准备中心完成术前检查检验，缩短住院时间，减少住院花费，提高患者满意度。