“三米”温情丨胃肠外科：小处着眼，细致入微

自太和县人民医院启动“三米”温情优质护理服务活动以来，为进一步提高患者对护理服务的满意度，提高患者就医体验，车侠护士长带领胃肠外科全体护理人员根据患者的特点，制定了详细的优质护理服务措施，丰富了优质护理的内涵。

注重“首因效应”。在此基础上创建科内“首因接诊服务”模式，当患者步入科室时，做到第一时间接诊患者，在微笑细语的“接触点管理”中，识别患者需求，提供个性化、连续性护理服务，保证患者入院办理“不迷茫”。

坚持“六心”服务。胃肠外科将“热心接、耐心讲、细心观、诚心帮、温心送、爱心访”贯彻专科护理全流程。“疫情那几年，我院对患者实行封闭管理，为了满足住院患者需求，我们就主动帮助老年患者购买生活必须品。”

着眼生活细节。坚持“四个一”、“321原则”，让“病房也是家”的理念深入人心，保证响铃不超3次有回应、患者逗留2秒有问询、患者问询1秒内有应答。科室配有输液报警器、小小夜光贴，让患者及家属感受到细微之处的温馨与关怀。

胃肠外科护理团队纵深推进“优质护理服务示范工程”活动，深化“以病人为中心”的服务理念，加强责任制整体护理模式的落实，于细节处体现护理专业价值和专业内涵。

科室定期开展急危重患者知识培训和急危重患者应急演练，开展预见性护理，运用PDCA实施个案护理，提高护理人员观察重症患者病情的能力，减轻急危重症患者的痛苦。针对造口患者这一特殊人群，胃肠外科建立“术前护理-围手术期-居家护理”全过程的护理模式，术后评估造口，制定护理计划，造口术后宣教，提升“自护”能力，还积极开展院外延伸护理，保障患者就医需求。

患者谢叔叔术后早期出现肠造口水肿，导致肠造口周围皮肤出现皮炎，换药时整个病房都弥漫着粪便的气味，患者甚至开始排斥换药。考虑到谢叔叔的情况，在车侠护士长的指导下，护理人员耐心细致的与患者沟通，加强换药频率、肠造口护理，经过精心换药和护理后，患者肠造口情况得到良好控制，谢叔叔脸上终于有了笑颜。谢叔叔在出院当天，特别感谢胃肠外科的医生和护士们，非常激动地对护士长说：“现在，我的身体恢复的很好，非常感谢科室医生和护士们的悉心照顾，让我和我的家人倍感欣慰，再次感谢欧主任、车护士长及全体医护人员。”    

为强化护士安全意识，有效防范护理风险，提升护理服务质量，胃肠外科坚持SBAR交班制，帮助责任护士全面、及时、准确地掌握患者病情动态。在车侠护士长的带领下，护理人员每日至少两次护理床边查房，将精准护理落到实处。

胃肠外科护理团队除了日常的护理工作外，还不忘加强自身学习能力的提升，通过查阅文献前沿、科学指南，拓宽医学护理的眼界，学习优秀的护理知识，提升科室及医院的整体护理水平，为患者健康保驾护航。

“我们将始终坚持把人文护理服务贯穿于患者康复治疗全过程，着眼细节，持续创新，为患者提供全程优质的就医体验，不断提升护理服务品质。”车侠护士长说道。