服务热线：0558-96511 医院传真：0558-8668726
服务监督：0558-8610106（医患关系科） 廉洁监督：0558-8696513（监察室）
皖ICP备15016407号-1 
皖公网安备 34122202000155号 技术支持：太和万联网络
皖公网安备 34122202000155号 技术支持：太和万联网络 
根据人文关怀示范医院创建方案，太和县人民医院坚持以人民健康为中心，深入贯彻落实党的二十大精神，积极响应改善就医感受、提升患者体验主题活动，全力打造“三米”温情文化，关注、关心、关爱视野三米之内的所有服务对象，做到三米真诚微笑、二米主动问询、一米贴心服务。现在，让我们走进消化内科护理单元，探寻“一科一品”创建和有温度的护理服务状况：
一、优化专科服务，提升专业能力
消化内科护士长权良伟坚持把护理“三米”温情服务作为优化性活动。她凭借多年护理工作经验，带领护理团队迅速找准活动核心，即提升专业能力，提升优质护理服务内涵。
1.专业下苦工。严格落实党建引领“365”活动计划，坚持把党建与护理管理相融合，组织开展2次沉浸式调研，发现问题，及时改进；深入推进团体标准、新指南、危重患者理论学习，不断改进技能培训方式，提升观察病情能力；落实分层级培训，创新带教计划，对接帮助低年资护士，整体拔高护理团队专科能力。
2.管理创品牌。聚焦《“肠”通畅、“便”轻松》，更新清肠药物种类，用脉动代替矿泉水与复方聚乙二醇电解质散混合饮用，提高药品适口感。拓展健康教育方式，从饮食管理、功能锻炼、正确用药等方面进行全程、连续、有针对性的护理管理，有效改善老年便秘。创新开展肝硬化并发消化道出血患者“出院准备度”工作，减少非计划再入院率，同时紧跟医疗步伐，完善护理亚专科管理，提供更专业的延伸服务。
二、强化细节把控，保障医疗质量
消化器官是情绪器官，对患者疾病的发展和治疗都有很大影响。消化内科护理团队坚持细节决定质量，创造条件把每个环节的服务想的更全面、做的更细致。
1.术前准备足。连续3年配置1000ML量杯，帮助患者把控用药，同时更新肠道准备图片，优化责任护士宣教流程；日常工作中落实责任制整体护理，强化SBAR交班，护士长每日至少两次护理床边查房，确保及时、全面、准确地掌握患者病情动态。
2.细节考虑全。改良肠镜裤，保护患者隐私；提供温度贴、储血箱，让灌肠温度更准确、备用血液更安全；规范用药说明、术后交接单填写流程，入院评估、注意事项、出院指导等纳入清单管理。同时开展多形式、多样化健康宣教活动，一对一床旁宣教，制作预防便秘健康教育手册及健康食谱。
三、深化温情服务，彰显人文关怀
1.病房也是家。全面推动8S管理，为患者提供温馨舒适的就医环境，在患者就医期间，耐心倾听患者及其家属诉求，答疑解惑的同时对患者的进步给以鼓励和肯定，增强患者战胜疾病的信心。完善数字化病区建设，床边结算率高达91.4%；落实患者随访制度，每日随机调查1-2名出院患者满意度，定期进行电话随访或上门巡视。稳步推进“针对溃疡性结肠炎保留灌肠方法”，探索PDCA循环降低住院患者跌倒坠床发生率，将人文关怀贯穿始终。
2.护患零距离。重视倾听患者心声，发挥文字的治愈力量，成为全院首个在李春“叙事护理”公众号上发布文章的护理团队，探索将叙事护理从文字演变成护理技能，更好融汇于日常工作。同时增加科室磁性建设，积极开展护士生活座谈会、心理舒缓等活动，缓解护士精神压力，给予护士尊重、爱护和关怀。
权良伟说：“我们争做有温度的护士，提供有温度的服务。”未来的工作中，消化内科护理团队将孜孜不倦探索专科化、更精细、有温度的服务，提高服务质量，拓展服务内涵，让每一位患者都能持久感受到集专业、细节、温情为一体的优质护理服务。
