邀请“神秘客”，促进服务提升——太和县人民医院主动邀请社会监督员开展行风督查

工作人员态度“生、冷、硬”，检查排队时间过长，医院标识不清等问题已成为降低患者就医感受的重要原因。为给患者提供更加温馨舒适的就医体验，太和县人民医院不断探索服务管理办法，9月7日-9月9日，太和县人民医院邀请多名“神秘客”深入门诊、病房暗访，全流程感受整个就医过程，为提升医疗服务质量“把脉问诊”。

此次暗访，县医院主动邀请阜阳市卫生健康行风社会监督专员、阜阳日报社记者深入到门诊、病区，对医院行风建设、医疗安全、环境卫生、窗口服务等方面进行暗访督查。“神秘客”对照安徽省卫生健康委员会66条改善医疗服务基本要求，对医院环境卫生、窗口服务等11个方面的问题利用专业设备进行拍摄，并制作成视频。

9月10日在院中层干部例会上进行暗访结果反馈。阜阳市卫生健康行风社会监督员曹亚伟播放了暗访录像，对问题逐条分析点评，并对如何更好地提升医疗优质服务提出了意见和建议。针对发现的问题，太和县人民医院已将问题反馈给相关科室，对违纪人员进行处罚，并列出问题整改清单，明确责任科室，限期整改。

院党委书记、院长祝振华强调，全体医务人员要主动接受监督，查找医院内部管理和医疗服务环节存在问题，认真落实整改，规范化管理，实行健全科学规范的监督长效机制，继续通过改善医疗服务“五心·温暖2019”等措施，切实改善医院的“软”“硬”环境，营造温馨舒适的诊疗环境，提升患者的就医感受。