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有人说,护士的工作日复一日,年复一年;又有人说,护士的工作繁琐又单一,繁琐的像一道奥数题,单一的像一台机器,可是又有谁知道,我们每天在这繁琐又单一的工作中谱写了一个又一个有爱的故事。
我的故事还要从那天下午的交接班开始说起,由ICU转入的术后患者是一名重听力的大爷。进门就看到大爷严肃的表情,我想:就算听力再不好,但是只要我声音大点就肯定能听到吧,因为遇到的比他年龄大许多的耳背患者声音大些也是能够交流的。
我先向家属做了自我介绍:“你们好,我是靳凤丽,今天下午由我负责大爷的所有治疗与护理,现在我和我的同事做个交接班。”接着又对患者说:“大爷,现在感觉怎么样,有哪里不舒服吗?”
只见他只是看着我和我的同事,摸着自己的耳朵,摆了摆手,我又声音大了点,还是答非所问,我连忙询问家属,他们在家如何交流。
家属说大爷语言表达没有问题,在家是带着助听器,自己听听广播,看看电视都行的。因为听力下降,大爷也练就了看口形就能知晓对方说话意思的本领,但现在在院需要戴口罩,阻挡了大爷施展技能。
我接着问道:“那大爷识字吗?”家属说“虽然他文化程度不高,可认识的字可多了,什么字都认识。”
于是我拿起随手的小本子,用记号笔写下:我是您的负责护士,又给他看了看我的工作牌姓名,大爷随口就念出来:“你是负责我的护士,靳凤丽。”
没想到大爷反应的如此之快,于是我依次写下:“有哪里不舒服”、“肚子有没有感觉胀和疼”、“口干不干”等问题。
大爷用手指着我写的内容,一字一句读着并做出回答:“有不舒服的就是肚子疼但不胀,口干嗓子这里难受,真的不想留鼻子上的管子了,什么时候可以拔掉?”
听到大爷这样说,我又写下了:嗓子干不舒适与从鼻腔植入两根胃管有关,主要靠这根胃管鼻饲营养液以让你快点恢复健康。还交代到家属给予患者买根黄瓜切成薄片覆盖嘴唇,通过呼吸吸收水分,以缓解干燥不适感。
拿起纸和笔又写到:大爷您听我说,有好多患者是和你一样,都是留着胃管,打个比喻,因为你的胃破了,就和在衣服上补补丁一样,才刚刚缝补两三针就开始装东西,你说会不会再次破损,这样不就前功尽弃了吗?医生一定会根据你恢复的情况,尽早把管子拔掉的,但这需要我们的共同合作!
大爷连连点头,说:“通过你打比喻,我一下子明白了,我也会克服这眼前的困难日子,配合你们的治疗,赶紧把我的胃养好,什么时候好了什么时候拔掉,我愿意配合。”就这样一问一答着,我看着大爷担忧的表情放松下来了,也愿意表达自己的感受了。
看着大爷由刚开始的不理睬变成了满脸的自信,作为一名临床护理人员,我们做的不只是机械的治疗,也不仅仅是语言上的安慰,更多需要的是一点点小的行动,减少他的不舒适,用心交流,换位思考,终能获得他人信任,这难道这不就是我们想要的初心吗?
第二天同样来接班,正准备询问今天状况,大爷却主动和我说:“靳护士你看,由于我的配合治疗,医生早上给我拔掉了一根胃管,留一根进食用。”
我写到:恭喜您了大爷,您一定会很快康复的。我也明显感觉朱大爷的心态改变了。
这不由得我思考:患者是否愿意与我们交流,主要取决于我们对患者的态度。只要始终保持一颗善心,爱心,同情心,自然而然会取得患者的信任,使其及家属得到安心,舒心和放心。自然就会对我们说出其对病情的担心、治疗和自我心理状态等,这样我们才有计划、有步骤、有针对性给予合理的护理和心理安慰。
工作中与患者进行沟通时,作为主动方的我们,主动与被动方的患者沟通显得尤为重要。当病人乐意与医护人员沟通时,那么双方的沟通就有了基础。与病人的有效沟通,不仅能对提高医疗护理工作大有帮助,而且还能减少不必要的医疗纠纷,那么患者的满意度也会提高。