【叙事护理】 全科医学科 邱雪珂：聆听内心最深处的声音

  从事护理工作十多年，我们在病房里，护理过很多形形色色的病人，我们会根据患者性格的不同，为他们提供个性化的护理计划。但有时候也很怕跟患者家属打交道，特别是一些难沟通的家属。我们有时会称这样的家属为“刺头”。

  记得之前病房有这样一位女士，30多岁，是某床患者的陪护，这位患者是她的母亲，诊断为肺恶性肿瘤终末期，由于病痛的折磨，这位患者进食很困难，基本靠输液来维持生命，尽管医生和护士已经很努力地在维持她的生命了，但这位女士对我们还是会有很多的不满和抱怨，为此，我们感到很疑惑，以至于病房的医生、护士每次看到她就想躲。大家都觉得这是一个蛮横无理、充满着攻击性的女士。

  这天，我值夜班，看见她一个人蹲在病房外面低着头，我走过去，问她：“有什么需要我帮助的吗？”她还是没有抬起头，我又拍了拍她的肩膀，“如果有什么心事可以跟我说说，说不定我可以帮到你呢！”她终于抬起了头，脸上全是泪水，我递给她纸巾，拉着她的手来到护士站，“我们坐下来聊聊吧。”

我问她：“如果让你说一下你现在的状态，你管他叫什么名字？”

她沉思了一会，终于忍不住流下了眼泪，"害怕。”

她说：“父亲在我很小的时候就去世了，现在母亲又得了恶性肿瘤，总有一天母亲也会离开，我在这个世界上就没有亲人了。你知道我有多害怕吗？”

说着，眼泪止不住地往下流。

“我能理解你的心情，也明白你对母亲的不舍。但是你自己要学会坚强，我们每个人都会经历生老病死，这虽然是自然规律不能打破的循环，但我们能做的就是在他们有生之年好好的陪伴，珍惜余下的每一天，把这美好的记忆记录在脑海里，等到有一天，那个噩耗真的降临，至少用它来给你最后的安慰，母亲就活在自己的记忆里，一直没有离开。”

她擦擦眼泪说：“是的，母亲永远在我心里，没有离开过，谢谢你！听你这样说，我心里好像不那么难受了，和你聊聊天感觉心情好多了！”

“有心事的时候随时来找我，哪怕只当您的听众！”我笑着说。

  其实，我们看到的更多的是她做的一些让人不解的事情，但当我们走进她的内心世界，看到的是她内心的恐惧与不安，焦虑与不舍。

  这件事之后，我陷入了深思，作为一名护士，如果我们时常能做到换位思考，时常设想假如我是患者或是患者家属，我的感受如何？那么就能体会对方的感受如何，就能明白如何安慰和帮助他们。