太和县人民医院后勤管理再获全国大奖

时间：2020-08-27点击：次

8月22日-24日，由全国卫生产业企业管理协会绿色医院建设与管理分会主办的“第五届全国医院后勤精细化管理高峰论坛”在江苏省南京市召开。太和县人民医院喜获“2020年度全国最具影响力医院后勤团队管理创新奖”，总务科长卢海彬荣获“2020年度全国十佳医院后勤处（科）长奖”，太和县人民医院党委委员、纪委书记徐莉参会领奖。

太和县人民医院注重日常工作管理能力的发展与提升，在不断深化后勤管理精细化水平的同时，致力探索创新保障新模式。

一、创新管理方式，保障能力大升级

太和县人民医院通过后勤智慧化建设，结合信息化、物联化平台，融合软硬件、信息系统统筹方式，实现信息资源的共享及优化配置，更好的服务于医院日常工作运行。

设立一站式报修服务中心，通过医院智慧后勤管理平台，整合总务科、医学装备科、信息科、水电科、物业运送和职工食堂等多个科室、部门的保障功能，将医院各部门保障服务，全面整合，统一管理，明确分工，形成一个高效、便捷的后勤保障服务管理系统。后勤服务中心24小时在线守候，全时间段提供报修服务、响应保障需求。

先后对物业服务、布草洗涤、职工餐饮、中央空调维保、锅炉维保、电梯维护、污水处理等服务实行社会化外包，并对外包服务质量进行监管、评估、考核，有效降低了人力成本开支，大大提高后勤服务质量和效率。相继制定了《外包洗涤考核管理办法》《物业质量考核细则》《餐饮质量考核细则》《特种设备维保工作手册》等制度，对外包服务考核进行量化与细化。建立数字化库房，对所有后勤物资实行数字化管理，形成电子台账，通过内网系统与临床科室实现无缝对接。根据临床科室申领计划，适量备货，减少库存，并将所需物品直接配送到科室，实现后勤物品领用不出科。月底盘存库存数量清晰、种类明晰，保证了库存管理信息的准确、完整，实现了规范管理，真正做到了向管理要效益。

整合配电、空调、电梯、锅炉值班人员，制定动力设备综合值班制度，装修升级值班室设施，实现了24小时值班，全天不间断对重点机房设施进行巡查，及时发现隐患，现场解决问题。对特种设备机房实施信息化、安全化改造，再辅助以智能配电监视系统和各动力机房的监控系统，做到了集数据采集、状态监视、安全运行管理为一体的值班模式，真正实现了动力设备值班的统一性、合理性、科学性。

二、创新服务模式，患者体验大跃升

近年来，太和县人民医院围绕《改善医疗服务“66条”》工作指导，坚持“责任有担当、工作有效率、服务有温度”的工作理念，以“制度化、精细化、信息化、人性化”为抓手，积极探索后勤服务新方法。

在院区内设立智能包裹收纳箱，有效解决住院患者签收包裹难问题；院内主要通道醒目处设立共享轮椅，专人管理，协助病患使用；设置移动共享充电宝设备，有效解决患者因手机没电引发的不便；在诊区、病区各楼层安装自助售卖机，住院楼一楼开设24小时无人超市，保障患者需求，提高就诊满意度，为医院后勤保障服务工作 “注入温度”。

着力推进“厕所革命”进程。太和县人民医院借助智慧化后勤平台，通过接入“智能智慧厕所物联网检查系统模块”，依托物联网技术，智能传感、实时监控，运用无线采集设备、无线连接及控制设备搭载相应的功能模块，实现对厕所服务所涉及到的人、物、事进行全过程的实时远程监控管理，切实改善医院厕所环境，提升患者就医感受。

三、创新运作形式，疫情防控大提升

新冠肺炎疫情防控工作开展以来，医院后勤保障系统面临新挑战，亟需适应新常态。能否确保后勤保障能够及时响应需求，完善各类后勤保障应急预案，妥善处置突发公共卫生事件，一直是总务科工作的重点。

疫情防控期间，加强医院餐厅管理，确保饮食安全。一是保障一线人员的饮食营养，提供了搭配合理、形式多样的营养膳食，增强员工免疫力。二是对餐厅实行封闭式管理，设立食品质量监督员，招募30名餐饮保障志愿者，落实科室订餐包干责任制，采用了分餐制，使用一次性餐具，实行医护人员、患者统一订餐，配送到病区，避免过多人员聚集，减少感染。

加强物业人员的管理与培训，优化物业人员配置，为发热门诊等重要区域配备经验丰富的保洁人员、配送人员、安保人员。分批进行院感培训400余人次，并对对发热门诊、留观病区后勤人员专业培训，强化了后勤人员的安全防范意识。对医疗垃圾实行专人、专车、定时收取登记，做到医疗垃圾全流程追溯。加强对院区、病区、电梯、便民轮椅等公共区域和设施的全面消毒处理。

此外，考虑疫情防控工作，后勤保障部门积极筹备，通力协作，为奋战在疫情防控第一线的医护人员建立休息室，短时间内配备床、热水器、洗衣机等家电、家具、生活用品，实现“拎包入住”，为抗击疫情一线人员提供简单、温馨的“家园”。

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